您好,欢迎访问北京进步!
010-62800888
公司动态
您的位置: 首页 > 新闻动态 > 公司动态
.

新闻动态

联系我们

北京进步创新高科技有限公司

地址:北京市海淀区北四环西路9号银谷大厦2101
手机:

咨询热线010-62800888

进步好服务,用心为客户

发布时间:2024-11-28 18:34:14人气:

      11月中旬的一天,晚上10点半,北京进步公司销售的电话响了起来。接起电话,一个焦急的声音传了过来……

      原来是客户打来的求助电话。

      客户设备使用现场是北京同仁医院,用的是西门子PLC、触摸屏和变频器全套解决方案。当天设备出现了故障,客户工程师从下午6点开始,尝试各种方法排除故障,但仍无法使设备恢复正常运行。由于涉及医院的血液透析设备,第二天还有尿毒症患者需要血液透析,形势急迫,院方万分着急,于是深夜打电话向我司求助。

      我司技术工程师李忠祥在电话中了解客户现场情况后,立即动身前往公司。他很快调试好了一台备用触摸屏,带上电脑,火速赶往医院。凌晨1点多到达用户现场,李工先尝试用客户的触摸屏和PLC现场下载程序,同样无法正常连接。只能先更换上带来的备用触摸屏,让医院设备正常运行起来。随后,他再次测试客户现场的触摸屏,尝试多种方法下载和恢复出厂设置,均无法正常使用。凌晨4点多,李工带着故障触摸屏回到公司,用公司的设备继续测试。早上7点钟,终于找到了故障原因,解决了问题。将触摸屏程序调试好后,李工将设备第一时间送还给了客户,故障问题圆满解决。


微信图片_20241127170450_副本2.jpg


微信图片_20241127170506_副本8.jpg


       此次故障的解决得到了客户的高度认可。本以为是一次再平常不过的技术支持工作,没想到几天后,客户单位送来了感谢信和锦旗。客户在感谢信中不仅盛赞了李工的责任感和敬业精神,还向进步公司提供的帮助和支持表达了诚挚的感谢。这面沉甸甸的锦旗也勉励着我们继续为客户提供高效、贴心的服务,与客户携手共进!

推荐资讯